سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر فولتيكس لإكسسوارات الجوال

حرصًا منا على رضا عملائنا، تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع ضمان حقوق جميع الأطراف.

أولًا: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل التقدم بطلب استبدال أو استرجاع خلال مدة أقصاها (يومان) من تاريخ استلام الطلب، ولن يُنظر في أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.

ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
• أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• ألا يكون قد تم إزالة الأختام أو طبقات الحماية الخاصة بالمنتج.

ويحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على الاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثًا: تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب مصنعي.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في تنفيذ الطلب من قبل المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن ويتم تعويض العميل باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ كاملًا.
• في الطلبات الدولية يتحمل العميل كافة رسوم الشحن والجمارك إن وجدت، ما لم يكن هناك خطأ من المتجر.

رابعًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعرضت للكسر أو التلف بعد الاستلام.
• المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة أو تجهيزها خصيصًا للعميل (باستثناء وجود عيب مصنعي).
• المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو استهلاكية بعد فتحها (إن وجدت).
• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.

خامسًا: آلية الاسترجاع أو الاستبدال

• يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال الموضحة في المتجر.
• بعد الموافقة، يتم تزويد العميل ببوليصة شحن من إحدى شركات الشحن المعتمدة.
• يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال المدة المحددة.
• تتم إعادة المبلغ خلال فترة من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج، وذلك عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

نحن في فولتيكس نسعى لتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة، ونحرص على معالجة جميع الطلبات بكل شفافية ومهنية.